Модерация карточки товара — сколько длится и почему не проходит

Модерация — фильтр между кабинетом продавца и покупателем. Площадка отвечает за то, что показывает, поэтому проверяет категорию, фото, тексты и документы до выдачи.

Проверка срабатывает не один раз:

• при создании — новый товар не попадёт в поиск, пока его не одобрят;
• после правок — изменённые фото или название на многих площадках проверяются заново;
• после жалоб покупателей или правообладателей;
• выборочно на витрине — опубликованные товары перепроверяют.

Смотрят и алгоритмы, и люди. В 2023 году Ozon рассказывал, что часть новых карточек разбирает модель машинного обучения: она ищет нарушения в описании и на фото, пропускает товар, возвращает продавцу или передаёт сложный случай модератору. С тех пор порядок мог измениться, а у других площадок он устроен по-своему.

Итог модерации карточки продавец видит в кабинете как статус. Названия у площадок свои, смысл одинаковый: «проверяется», «опубликована», «нужны исправления», «заблокирована».

Если коротко — всё, что видит покупатель, и всё, по чему площадка ищет и фильтрует товар. Блоки карточки товара на маркетплейсе и места, где продавцы одежды ошибаются чаще всего:

Запрещённые формулировки

На этих словах модерация карточек товаров спотыкается на большинстве площадок, точный список запретов — в правилах своей площадки:

• контакты продавца, ссылки на сторонние сайты и мессенджеры;
• чужие товарные знаки: «копия», «реплика», «как у…» с названием бренда — площадки расценивают это как нарушение прав правообладателя;
• превосходные степени без подтверждения: «лучший», «№1»;
• обещания свойств, которых у вещи нет: «не мнётся» у льна, «непромокаемая» у ветровки без мембраны;
• цена, скидка и «акция» на фото и в тексте — для этого у площадок обычно есть свои поля.

Фото одежды отклоняют по трём линиям: кадр не совпадает с товаром, в кадре есть что-то кроме товара, кадр технически не дотягивает до требований.

Кадр не совпадает с товаром. На съёмке это одна из частых бед. Молочный свитер под лампой накаливания уходит в жёлтый, графитовые брюки — в коричневый. Вторая причина — одни фото поставщика на все расцветки артикула. Третья — детали: на фото золотые пуговицы, у вещи серебристые, принт другого масштаба. Покупатель получит другую вещь, а это повод и для отказа, и для возврата.

В кадре лишнее. Цена, контакты, QR-код поверх фото, водяной знак студии, логотип другого магазина. Свойства вещи — состав, уход, замеры — выносят в инфографику для маркетплейса на дополнительных слайдах, а не пишут на главном кадре. Сюда же — сумка и ремень на кадре платья без оговорки, что их в заказе нет.

Технический брак. Файл не того формата или размера кабинет часто отсекает ещё при загрузке. Остальное ловит проверка: размытие, шум, пересвеченная белая вещь без фактуры, главный кадр в виде коллажа или вещи, обрезанной по подолу. Для одежды площадки обычно ждут вертикальный кадр, а точные пропорции и минимальный размер у каждой свои — их смотрите в справке продавца.

Фото из чужой карточки или с сайта поставщика, как правило, охраняются авторским правом: без разрешения правообладателя такую карточку могут снять по его жалобе. Требования WB и Ozon к размеру, формату и фону кадра собраны в статье фото для маркетплейсов: требования и способы съёмки одежды.

Единого срока нет. Он зависит от площадки, категории, загрузки модераторов и того, хватило ли автоматической проверки: простая карточка проходит быстро, спорная уходит к человеку и ждёт дольше. Сроки меняются, поэтому ориентир — справка продавца и статус в кабинете, а не цифры из чатов селлеров.

Если карточку отклонили

1. Откройте причину отказа в кабинете — обычно она указывает на блок: фото, поле, категорию или документ.
2. Исправьте указанное и проверьте соседнее. Отклонили кадр из-за цвета — сверьте поле «Цвет» и остальные фото.
3. Сверьтесь с актуальной справкой продавца: то, что проходило в прошлом сезоне, сейчас могут не пропустить.
4. Отправьте карточку на повторную модерацию — часто достаточно сохранить исправления.
5. Считаете отказ ошибкой — пишите в поддержку продавцов, приложив исходник фото, ярлык с составом, документы.
6. Не заводите копию отклонённой карточки: многие площадки считают дубли нарушением, а причина отказа никуда не денется.

Модерация в «Честном знаке» — другая проверка

Часть запросов про модерацию карточек относится к «Честному знаку» — государственной системе маркировки, а не маркетплейсу. Карточку там заводят в Национальном каталоге, модератор проверяет атрибуты товара, после одобрения её подписывают электронной подписью — только тогда она получает статус «Опубликована». По базе знаний оператора на markirovka.ru, для большинства товарных групп модерация в рабочей среде каталога занимает до трёх рабочих дней в порядке очереди. Фото для витрины здесь ни при чём.

Нейросети работают по обе стороны проверки: площадки отсеивают ими нарушения, продавцы снимают одежду на ИИ-моделях без студии. Сгенерированный кадр проверяют по тем же правилам, что и студийный: тот ли товар, чистый ли снимок, хватает ли разрешения. Отдельные требования к таким кадрам, если площадка их введёт, появятся в справке продавца.

Главный риск генерации — расхождение с вещью. Модель может дорисовать пуговицу, сдвинуть принт или укоротить рукав; это галлюцинации нейросети, и в карточку такие кадры не пускают. Перед загрузкой сверяйте каждый кадр с вещью: оттенок, фурнитура, принт, длина, швы и карманы.

В нейрофотосессии одежды для карточек маркетплейсов вещь по её фото надевают на одну из 33 нейромоделей каталога — кадры на фигуре без студии, фотографа и живой модели. Разрешение кадра выбирают при запуске; для карточки берите с запасом по пикселям. Фон вещи убирается переключателем при загрузке в гардероб. Когда артикулов десятки, пригодится пакетная фотосессия — она входит в бизнес-тарифы сервиса.

Модерацию карточек сервис за продавца не проходит: решение принимает площадка, а за совпадение кадра с товаром отвечает тот, кто загружает карточку.

Заблуждения, которые чаще всего стоят продавцу времени:

• «Прошла модерацию — значит, всё по правилам». Карточку могут скрыть позже — по жалобе, после перепроверки или при смене правил.
• «Модерация проверяет вещь». Она проверяет карточку. За подлинность, пошив и соответствие размеров отвечает продавец, а размер покупатель выбирает по размерной сетке и замерам.
• «Отклонили фото — загружу похожее». Без исправления причины будет тот же отказ и сдвиг выхода товара.
• Массовые правки перед распродажей. Изменённые карточки могут уйти на повторную проверку, поэтому названия и фото обновляют заранее.

Требования, названия статусов и сроки у каждой площадки свои и регулярно обновляются — любое правило отсюда сверяйте со справкой продавца своей площадки.

• Карточка товара — то, что проходит проверку: галерея, название, характеристики, описание.
• Обложка карточки товара — главное фото, к нему у площадок самые строгие требования.
• Инфографика для маркетплейса — слайды с текстом о вещи; на них действуют те же запреты на контакты и чужие бренды.
• Рич-контент — расширенный блок описания с теми же правилами к картинкам и тексту.
• SKU — учётная единица: у каждого цвета и размера свой SKU и свои верные фото и поля.
• Национальный каталог — отдельная государственная проверка для маркированных товаров.

Модерация карточки товара — не конкурс красоты, а сверка: вещь в кадре должна совпадать с характеристиками и с тем, что покупатель достанет из пакета. Чем точнее сверка до загрузки, тем реже карточка возвращается на доработку.